Politique de retour

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• être inutilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• comporter ses étiquettes et accessoires éventuels ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Certains articles peuvent ne pas être repris, notamment les produits personnalisés, périssables, ouverts pour des raisons d’hygiène ou les cartes-cadeaux, sauf obligation légale contraire.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@africashop17.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour ;
• des photos, si l’article est endommagé ou défectueux.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Aucun article ne doit être renvoyé sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu pendant le transport.

Remboursement

Après réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à contact@africashop17.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

Pour toute question, contactez-nous à contact@africashop17.fr.